FAQs

Warum bekomme ich die Meldung "Wir können keine gebuchte Reise zu diesen Buchungsdaten finden. Sind Ihre Eingaben korrekt?

Diese Meldung bedeutet, dass für die einegebenen Daten keine Reiseunterlagen zum Download bereit stehen. Ist die Eingabe korrekt? Wenn ja, dann kontatieren Sie bitte den Reiseveranstalter.



Warum bekomme ich die Meldung "Unser Download Server ist nicht erreichbar. Bitte überprüfen sie Ihre Internetverbindung"

Die Verbindung zwischen der App und unserem Server, auf dem die Reiseunterlagen liegen, konnte nicht hergestellt werden. Das kann entweder daran liegen, dass ihr Gerät keine Internetverbindung hat, oder dass unser Server keine Verbindung zum Internet hat. Das kann z.B. passieren wenn Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung ihres Gerätes und falls damit alles in Ordnung ist, versuchen Sie es später nocheinmal.



Warum zeigt die Karte meinen Standort auf meinem Android Gerät nicht an ?

Es gibt drei Dinge zu überprüfen wenn der Standort nicht angezeigt wird. 1) Ist die Standort-Funktion an ihrem Gerät eingeschaltet ? Streichen Sie mit dem Finger vom oberen Bildschirmrand nach unten um zu den Schnell-Einstellungen zu kommen. Achten Sie darauf, dass dort die Funktion "Standort" aktiviert ist. 2) Hat die App die Berechtigung um auf die Standortdaten zuzugreifen? Jeder App kann individuell die Berechtigung für den Zugriff auf die Standortdaten eingeräumt oder entzogen werden. Um diese Einstellung zu überprüfen gehen Sie zu den Einstellungen, die durch ein Zahnradsymbol dargestellt werden. In der Liste öffnen Sie bitte die Kategorie "Apps", auf der sich öffnenden Seite finden Sie eine Auflistung aller auf ihrem Gerät installierten Apps. Scrollen Sie auf der Seite nach unten bis Sie die App "GUIBO" finden, öffnen Sie bitte die Seite mit den Detailinformationen indem Sie auf den Namen "GUIBO" tippen.Auf der sich öffnenden Seite finden Sie die Kategorie "Berechtigungen", die Sie bitte antippen. Dort tippen Sie auf "Standort" und stellen sicher, dass entweder "Immer" oder "Zugriff nur während der Nutzung der App zulassen" gewählt ist. 3) Haben Sie die Standort-Funktion auf der Karte eingeschaltet? Die Karte zeigt Ihren Standort nicht so fort an, sondern erst nachdem Sie unten rechts den Button für die Standortfunktion angetippt haben.



Warum zeigt die Karte meinen Standort auf meinem Apple Gerät nicht an ?

1) Ist die Standort-Funktion auf ihrem Gerät aktiviert ? Gehen Sie zu den Einstellungen, die durch ein Zahnradsymbol dargestellt werden. In der Liste öffnen Sie bitte die Kategorie "Datenschutz". Dort finden sie ganz oben die Funktion "Ortungsdienste", diese soll aktiviert sein. 2) Hat die App die Berechtigung um auf die Standortdaten zuzugreifen? Gehen Sie zu den[nbsp]Einstellungen, die durch ein Zahnradsymbol dargestellt werden. In der Liste öffnen Sie bitte die Kategorie "Datenschutz". Wenn Sie auf der sich öffnenden Seite nach unten scrollen, dann finden Sie dort eine Liste aller installierten Apps. Bitte wählen sie die App "GUIBO" und stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste aktiviert sind für "Beim Verwenden der App". 3) Haben Sie die Standort-Funktion auf der Karte eingeschaltet? Die Karte zeigt Ihren Standort nicht sofort an, sondern erst nachdem Sie unten rechts den Button für die Standortfunktion angetippt haben.



Wie kann ich auf einem Android Gerät nachschauen ob ein Update für die App verfügbar ist?

Auf den meisten Geräten werden die Apps automatisch aktualisiert wenn Sie eine WLAN Verbindung haben. Um das zu überprüfen ob das bei Ihrem Gerät der Fall ist, machen Sie bitte folgendes:

  1. Gehen Sie in den 'Play Store' App,
  2. Öffnen Sie das Menü und gehen dann in die Einstellungen. Das Menü-Icon finden Sie oben im Suchfeld, dargestellt durch drei waagrechte Linien.
Auf der sich öffnenden Seite finden Sie den Eintrag 'Automatische App-Updates'. Wenn dort eingestellt ist, dass keine automatischen Updates zugelassen werden, dann lesen Sie bitte weiter, wir erklären wie Sie ein Update trotzdem bekommen. Manuell auf Update überprüfen
  1. Gehen Sie in den 'Play Store' App,
  2. Öffnen Sie das Menü. Das Menü-Icon finden Sie oben im Suchfeld, dargestellt durch drei waagrechte Linien. Ganz oben im Menü finden Sie den Eintrag 'Meine Apps und Spiele', bitte tippen Sie darauf.
Auf der sich öffnenden Seite werden alle Apps aufgelistet für die ein Update bereitsteht. Wenn Sie dort die App sehen, dann tippen Sie bitte auf das Feld 'Aktualisieren.'



Wie kann ich auf einem Apple Gerät nachschauen ob ein Update für die App verfügbar ist?

Auf den meisten Geräten werden die Apps automatisch aktualisiert. Um das zu überprüfen ob das bei Ihrem Gerät der Fall ist, machen Sie bitte folgendes:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Apple-Gerät die 'Einstellungen', diese werden durch ein Zahnradsymbol dargestellt.
  2. Scrollen Sie auf der Seite nach unten und tippen auf den Eintrag 'iTunes [&] App Store'.
Auf der sich öffnenden Seite finden Sie die Kategorie 'Automatische Downloads'. Wenn dort der Schalter bei 'Updates' nicht aktiviert ist, dann lesen Sie bitte weiter, wir erklären wie Sie ein Update trotzdem bekommen. Manuell auf Update überprüfen
  1. Gehen Sie in den 'App Store' App,
  2. Am unteren Bildschirmrand wählen Sie bitte die Option 'Updates'.
Auf der sich öffnenden Seite werden alle Apps aufgelistet für die ein Update bereitsteht. Wenn Sie dort die Reisebegleiter App sehen, dann tippen Sie bitte auf das Feld 'Aktualisieren.'